Fernstudium Bachelor BWL & Customer Experience Management

Gefragt sind gut ausgebildete Fachkräfte, die Führungs- und Managementaufgaben für ein erfolgreiches Customer Experience Management übernehmen können.

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Fernstudium Bachelor BWL & Customer Experience Management

Im Überblick
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Mehr Erfolg durch professionelles Service- und Customer Experience Management

In Zeiten gesättigter Märkte ist es für Unternehmen besonders wichtig, über zusätzliche Dienstleistungen Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu binden. Über alle Branchen hinweg werden dafür sehr gut ausgebildete BWLer benötigt, die in der Lage sind:

  • Dienstleistungen zu designen, umzusetzen, zu vermarkten und zu evaluieren,
  • für Kundinnen und Kunden echte "Wow"-Erlebnisse zu schaffen und so die Customer Experience zu einer ganz besonderen, positiv besetzten Erfahrung zu machen,
  • passende Service-Paketlösungen zu konzipieren und zu implementieren und somit
  • das Unternehmen zum Solution Provider zu entwickeln,
  • einen Dienstleistungsbereich eigenständig zu gestalten und zu managen und
  • den Servicegedanken professionell umzusetzen und zu leben.

Eröffnen Sie sich als Customer Experience Manager/in attraktive Karrierechancen

Bereiche wie Personalwesen, Finanzierung, Investition, Beschaffung, Logistik, Marketing, Controlling oder Rechnungswesen gelten heutzutage ebenso als klassische Dienstleistungsbereiche wie Pre-Sales- oder After-Sales-Angebote im industriellen Bereich.

Dieses neue Verständnis von Dienstleistungsmanagement greifen wir auf: Sie qualifizieren sich zum gefragten Customer Experience Manager/in, der nicht nur Kundenerlebnisse designen und positive Erlebnis-Effekte erzielen, sondern durch sein zusätzliches Know-how in den Bereichen Customer Experience, Customer Journey, Emotion Management und Influencer Management auch nachhaltig erfolgreiche Konzepte implementieren kann.

Wenn Sie mögen, studieren Sie bis zu 100% online

Flexibler geht es nicht: Sie möchten online studieren? Oder eine bestimmte Klausur oder ein besonders spannendes Seminar doch lieber in Präsenz absolvieren? Kein Problem! Bei uns können Sie wählen, ob Sie eine Klausur online oder an einem unserer 10 bundesweiten Prüfungszentren absolvieren möchten. Auch unsere Kompaktseminare bieten wir Ihnen i.d.R. wahlweise online oder in Präsenz an.

In Kürze

Studiendauer 36 oder 48 Monate
Studienabschluss Bachelor of Arts (B.A.)

Studienstart

Jederzeit
Kostenloser Testmonat Testen Sie uns 4 Wochen kostenlos!
Kostenlose Verlängerung 18 bzw. 24 Monate
Credits 180
Akkreditierung FIBAA, Staatliche Zulassungsnummer 179418
Prüfungen und Seminare Klausuren können monatlich i.d.R. wahlweise online oder in Präsenz an unseren 10 Prüfungszentren bundesweit abgelegt werden. Auch bei Seminaren haben Sie i.d.R. die Wahl zwischen online oder vor Ort in Hamburg.
Zulassungsvoraussetzungen Die Zulassung zum Bachelor-Studium ist auch ohne Abitur möglich. Es gibt keinen NC.
mehr
Studiengebühren Neu: Jetzt ab 199 Euro studieren! Weitere Infos hier
Preise & Downloads Detaillierte Infos zu den Studiengebühren, das aktuelle Curriculum sowie Original-Studienunterlagen stellen wir Ihnen in unserem Online-Info-Center zur Verfügung. Bitte klicken Sie hier.
Online-Anmeldung Jetzt anmelden: 4 Wochen kostenlos testen und 10% sparen!
Jetzt online anmelden
Online-Infoveranstaltung Die nächste Online-Infoveranstaltung zum Bachelor-Studium (Fern- und Online-Abendstudium) an der Euro-FH findet am 09.08.2023 um 18:00 Uhr online statt. Bitte melden Sie sich hier zur Infoveranstaltung an.

Eröffnen Sie sich als CX-Expert/in attraktive Karrierechancen

Mit Ihrem Bachelor-Abschluss eröffnen Sie sich spannende Fach- und Führungspositionen in allen Dienstleistungsbereichen, z. B. in den Bereichen:

Dienstleistungsmanagement

Sie verantworten Projekte im nationalen und internationalen Dienstleistungssektor, die Kalkulation und Beobachtung der Preisbildung auf Märkten, die Wettbewerbsanalyse, die Entwicklung einer Dienstleistungsstrategie, die Konzeption von Dienstleistungsangeboten sowie die Steuerung und Optimierung des Dienstleistungsgeschäfts.

Industrienahe Dienstleistungen

Sie kümmern sich um die Identifizierung, Entwicklung und Umsetzung von industrienahen Dienstleistungen, die Planung und Gestaltung von Prozessen und Kapazitäten, die Einbindung externer Dienstleistungsunternehmen in das industrienahe Dienstleistungsgeschäft sowie um die Schaffung von Paketlösungen.

Produkt- und Dienstleistungsmarketing

Sie entwickeln eine Produkt- und Dienstleistungsmarketingstrategie und sind verantwortlich für die Konzeption, Umsetzung und Kontrolle des Marketing-Mix für Produkte und Dienstleistungen. Darüber hinaus sind Sie für die Gestaltung von Kundenbeziehungen und die professionelle Umsetzung des Servicegedankens zuständig.

Service Engineering und Customer Experience Management

Ihre Aufgaben sind die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen inkl. Ideenfindung, Planung, Implementierung und Evaluation. Auch die Entwicklung eines Touch-Point-Managements, die Auswertung und Optimierung von Kundenkontakten, die Erzeugung von Emotionen zur Schaffung von Branded Moments und Wow-Erlebnissen fällt in diesen Bereich.

Dienstleistungen 4.0

Sie verantworten die Entwicklung von Strategien für das Management digitaler Dienstleistungen sowie die Erprobung intelligenter Servicemodelle und neuer Produktionsmöglichkeiten mithilfe entsprechender Dienstleistungen.

Prof. Dr. Irene Rath

Gefragt sind gut ausgebildete Fachkräfte, die Führungs- und Managementaufgaben für ein erfolgreiches Customer Experience Management übernehmen können.r Prof. Dr. Irene Rath, Studiengangsdekanin Zum Profil

Inhalte

Enge Verknüpfung von BWL-Fachwissen mit wichtigem Dienstleistungs-Know-how

In diesem Studiengang werden wichtige Grundlagen der BWL sowie Soft Skills verknüpft mit vertieftem Expertenwissen aus dem Dienstleistungsmanagement. Ihr erworbenes Know-how können Sie von Anfang an direkt in Ihrem Beruf anwenden.

Die Basis: Wichtige BWL-Grundlagen für ein ganzheitliches Verständnis betrieblicher Abläufe und gefragte Soft Skills

Sie machen sich ganz praxisnah mit allen relevanten Fächern der BWL vertraut, um Unternehmensprozesse zu verstehen und kompetent begleiten zu können. Sie erlangen dabei eine ganzheitliche Sichtweise wirtschaftswissenschaftlicher Zusammenhänge und lernen, strategisch zu planen und zu handeln. Darüber hinaus eignen Sie sich auch zentrale Schlüsselqualifikationen an. Ihr Praxiswissen in bspw. Projektmanagement, Change Management, Informationsmanagement sowie Markt- und Werbepsychologie ist eine wichtige Voraussetzung, um künftig Projekt- und Managementaufgaben im Dienstleistungsbereich erfolgreich zu erfüllen.

Wichtiges Service-Know-how: Operatives und strategisches Dienstleistungsmanagement

In diesem Bereich machen Sie sich mit dem operativen sowie strategischem Dienstleistungsmanagement vertraut. Sie lernen, wie Sie Dienstleistungen - auch international - erfolgreich aufbauen und vermarkten und erhalten einen Einblick in künftige digitale Trends und Entwicklungen im Dienstleistungssektor.

Gefragtes Expertenwissen: Service Excellence Management

Besonders erfolgreiche Maßnahmen zur Kundenbindung stellen die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen sowie die Kreation von stets neuen Kundenerlebnissen dar. Sie erlangen das hierfür notwendige Handwerkszeug und lernen, innovative Ideen im Dienstleistungsbereich umzusetzen und die Customer Experience zu einem echten Wow-Erlebnis werden zu lassen.

Ihre Spezialisierung: Vertieftes Fachwissen in zwei Modulen Ihrer Wahl

In Ihrem Studium erlangen Sie zudem vertieftes Spezialwissen in zwei aus sechs zur Auswahl stehenden Dienstleistungsthemen. Was auch immer für Ihre Karriere oder Sie persönlich passend ist - Sie haben die Wahl aus den Bereichen Consulting, Tourismus- und Eventmanagement, Industrienahes Dienstleistungsmanagement, Management im Handel/E-Commerce, Logistik und Internationales Seminar.

Ihr Studium im Überblick

Modulschaubild DLM Bachelor
Eine ausführliche Übersicht über die Inhalte und Studienmodule finden Sie im Online-Info-Center, in dem Sie auch das Curriculum herunterladen können.
Prof. Dr. Irene Rath

Gefragt sind gut ausgebildete Fachkräfte, die Führungs- und Managementaufgaben für ein erfolgreiches Customer Experience Management übernehmen können. Prof. Dr. Irene Rath, Studiengangsdekanin Zum Profil

Besonderheiten

Wenn Sie mögen, studieren Sie bis zu 100% online

Flexibler geht es nicht: Sie möchten online studieren? Oder eine bestimmte Klausur oder ein besonders spannendes Seminar doch lieber in Präsenz absolvieren? Kein Problem! Bei uns können Sie wählen, ob Sie eine Klausur online oder an einem unserer 10 bundesweiten Prüfungszentren absolvieren möchten. Auch unsere Kompaktseminare bieten wir Ihnen i.d.R. wahlweise online oder in Präsenz an.

Erlangen Sie aktuelles Fach- und Führungswissen für alle Branchen, Bereiche und Funktionen im Dienstleistungssektor:

  • Der Studiengang verknüpft auf einzige Art und Weise wichtiges BWL-Fachwissen mit Dienstleistungs-Know-how sowie einer professionellen und erfolgreichen Gestaltung eines Customer Experience Managements.
  • Kern des Studiengangs sind gefragte Trendthemen des Dienstleistungsmanagements wie die Customer Journey, das Touch-Point-Management, Storytelling, die Schaffung von Wow-Erlebnissen, Digitalisierung und Service 4.0 sowie zwei Spezialisierungen Ihrer Wahl im Dienstleistungsbereich.
  • Unerlässliche Skills in den Bereichen Projektmanagement, Change Management, Informationsmanagement, Markt- und Werbepsychologie runden Ihr Profil ab.
Zulassung

Studium mit oder ohne Abitur

Wir bieten Ihnen drei Zugangswege zum Bachelor-Studium an. Das Besondere: Nach dem Hamburgischen Hochschulgesetz können Sie unter bestimmten Voraussetzungen auch ohne Abitur oder Fachhochschulreife zum Studium zugelassen werden.


Zugangsweg 1: Mit Abitur oder Fachhochschulreife

Mit dieser Voraussetzung können Sie sich sofort zum Studium an der Euro-FH anmelden. Wir empfehlen zudem eine berufspraktische Tätigkeit von mindestens 12 Wochen mit geeignetem Bezug zum Studiengang. Bereits erbrachte Studien- und Prüfungsleistungen anderer Hochschulen können ggf. auf Ihr Studium an der Euro-FH angerechnet werden.

Nähere Informationen zu den Anrechnungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Zugangsweg 2: Ohne Abitur, mit fachspezifischer Fortbildungsprüfung

Sie können auch ohne Abitur zum Studium an der Euro-FH zugelassen werden, wenn Sie die beiden folgenden Kriterien erfüllen:

Sie können eine der folgenden Qualifikationen vorweisen:

Sie haben eine fachspezifische Fortbildungsprüfung absolviert, z. B.

  • Staatlich geprüfte/r Betriebswirt/in
  • Geprüfte/r Bilanzbuchhalter/in IHK
  • Fachwirt/in
  • Fachkaufmann/frau
  • Staatlich geprüfte/r Techniker/in
  • Meister/in

oder

ein Befähigungszeugnis nach der Schiffsoffizier-Ausbildungsverordnung

oder

einen Abschluss einer anerkannten Fachschule

oder

einen Abschluss landesrechtlicher Fortbildungsregelungen für Berufe im Gesundheitswesen, im Bereich der sozialpflegerischen oder sozialpädagogischen Berufe

Sie nehmen zusätzlich an einem Beratungsgespräch mit der Fachkommission der Euro-FH teil. Das Beratungsgespräch wird telefonisch durchgeführt und dauert ca. 15 Minuten. Die Terminabstimmung für das Gespräch erfolgt nach Prüfung Ihrer Immatrikulationsunterlagen.

Hinweis: Bereits absolvierte Fortbildungsprüfungen wie bspw. IHK-Fachwirt, Staatl. gepr. Betriebswirt, Betriebswirt (VWA) oder Bilanzbuchhalter können auf Ihr Studium angerechnet werden - so verkürzen Sie Ihre Studienzeit!

Ausführliche Infos finden Sie unter Anrechnungsmöglichkeiten.

Zugangsweg 3: Ohne Abitur, mit abgeschlossener Berufsausbildung und mehrjähriger Berufserfahrung

Wenn Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung haben und im Anschluss daran mindestens drei Jahre berufstätig waren (auf die Berufstätigkeit werden auch bis zu zwei Jahre Kindererziehung und Pflegetätigkeit angerechnet), können Sie als sogenannter "Gasthörer" zum Studium zugelassen werden.

Das bedeutet, Sie beginnen Ihr Studium genau wie reguläre Studierende und erhalten alle Unterlagen und Leistungen wie Ihre Kommilitonen, auch Prüfungen können Sie absolvieren. Innerhalb von zehn Monaten legen Sie dann die Eingangsprüfung an der Euro-FH ab, auf die wir Sie optimal vorbereiten. Mit Bestehen der Eingangsprüfung ändert sich Ihr Status von dem eines "Gasthörers" in den eines "ordentlich Studierenden". Sie erhalten einen Nachweis Ihrer bereits erbrachten Studien- und Prüfungsleistungen und setzen Ihr Studium nahtlos fort.

Ausführliche Informationen zur Eingangsprüfung erhalten Sie hier.
Anrechnung

Sparen Sie Zeit, Geld und Prüfungen durch Anrechnung Ihrer Vorleistungen!

Sie haben bereits Fort- und Weiterbildungen absolviert oder Studienleistungen erbracht? Dann können Sie an der Euro-FH eine Menge sparen! Gerne prüfen wir ganz individuell, welche Anrechnungsmöglichkeiten für Sie bestehen.

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1. Bis zu 50% sparen durch pauschale Anrechnung.

Nicht-akademischer Abschlüsse wie IHK-Abschlüsse, Fachwirt/innen, Staatlich geprüfte Betriebswirt/ innen u.v.m. rechnen wir pauschal an – und zwar mit bis zu 90 Credits! Dadurch vermindert sich nicht nur Ihr Lernaufwand, sondern auch Ihre Studienzeit und die Studiengebühren entsprechend.

Eine Übersicht, wie viel Sie mit Ihrem Abschluss bei Ihrem Wunsch-Bachelor angerechnet bekommen, erhalten Sie in unserem Online-Info-Center.

2. Unbegrenzte Anerkennung hochschulischer Vorleistungen.

Gerne prüfen wir auch, welch Vorleistungen, sie bereits an anderen Hochschulen erworben haben, auf Ihr Studium anerkannt werden können. Diesen Service bieten wir Ihnen unabhängig von einer Anmeldung an der Euro-FH!

Hier geht’s zum Antragsformular im Online-Info-Center.

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Preise & weitere Infos

In unserem Download-Center stellen wir Ihnen vertiefende Informationen und Auszüge aus den Original-Studienunterlagen zur Verfügung. Mit Ihrem Login erhalten Sie direkten Online-Zugang zu geschützten Detailinformationen sowie den aktuellen Studienführer kostenlos per Post nach Hause.

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Mittwoch 09
August

Studieren auch ohne Abitur!

Zu unseren Bachelor-Studiengängen können Sie nach Hamburgischem Hochschulgesetz auch ohne Abitur oder Fachhochschulreife zugelassen werden.

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