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Modul Customer Experience Management


Studieneinheiten und -inhalte

Customer Experience Management

  • Basics Customer Experience
  • Customer Experience als Konstrukt der Konsumentenforschung
  • Dimensionen und Ordnungsstruktur
  • Erwartungsmanagement
  • Konzeptionalisierung und Operationalisierung
  • Emotion Mapping
  • Customer Journey
  • Branded Moments und Wow-Erlebnisse

Visualisieren und Präsentieren (Präsenzseminar)

  • Visualisieren und Präsentieren üben
  • Präsentation und Diskussion im Rahmen eines Präsenzseminars

Dieses Themengebiet ist auch Bestandteil in folgenden Studiengängen der Euro-FH:

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