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Modul Service Engineering und Design


Studieneinheiten und -inhalte

Design Thinking

  • Design Thinking als systematischer Ansatz zur Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle, Produkte und Dienstleistungen
  • Kernelemente des Design Thinking
  • Methoden und Instrumente des Design Thinking: Problemstellung verstehen, Nutzerperspektive einnehmen, Ideen entwickeln und prototypisch umsetzen und testen
  • Visualisierungstechniken
  • Beispiele für den Einsatz in der Praxis

Prozessmanagement

  • Grundlegende Konzepte des Prozessmanagements
  • Hintergründe, erfolgskritische Eigenschaften von Prozessen
  • Prozessmodellierung und -analyse
  • Modellierungsnotationen und Modellierungsmethoden
  • Ansätze zur Prozessverbesserung
  • Nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen

Service Engineering und Design

  • Systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen
  • Dienstleistungsplanung, Dienstleistungskonzeption und Umsetzungsplanung
  • Evaluation und Auswahl
  • Design der Dienstleistung und Implementierung

Dieses Themengebiet ist auch Bestandteil in folgenden Studiengängen der Euro-FH:d

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