Prof. Dr. Irene Rath
Studiengangsdekanin

Dienstleistungsmanagement (B.A.)

Die Dienstleistungsbranche boomt weltweit. Dienstleistungen werden heute neu und interessanter gedacht. Zunehmend sind gut ausgebildete Fachkräfte gefragt, die in diesem Sektor Führungs- und Managementaufgaben übernehmen können. Mit Ihrem Bachelor-Abschluss in Dienstleistungsmanagement sind Sie dafür bestens qualifiziert.

Der Dienstleistungssektor boomt: Qualifizieren Sie sich jetzt zum Service Experience Manager und eröffnen Sie sich attraktive Karrierechancen!

Aktuell sind drei von vier Arbeitsplätzen in Deutschland im Umfeld der Dienstleistungsbranche angesiedelt. In Zeiten gesättigter Märkte ist es für Unternehmen besonders wichtig, über zusätzliche Dienstleistungen Kunden zu gewinnen und zu binden. Über alle Branchen hinweg werden dafür sehr gut ausgebildete BWLer benötigt, die in der Lage sind:

  • für Kunden echte Wow-Erlebnisse zu schaffen und so die Customer Experience zu einer ganz besonderen, positiv besetzten Erfahrung oder besser noch zu einem Branded Moment zu machen, von dem man gern seinen Freunden und Bekannten erzählt,
  • passende Service-Paketlösungen zu konzipieren und zu implementieren und somit das Unternehmen zum Solution Provider zu machen,
  • einen Dienstleistungsbereich eigenständig zu gestalten und zu managen und
  • den Servicegedanken professionell umzusetzen und zu leben.

Bereiche wie Personalwesen, Finanzierung, Investition, Beschaffung, Logistik, Marketing, Controlling oder Rechnungswesen gelten heutzutage ebenso als klassische Dienstleistungsbereiche wie Pre-Sales- oder After-Sales-Angebote im industriellen Bereich.

In diesem Studiengang greifen wir dieses neue Verständnis von Dienstleistungsmanagement auf. Mit Ihrem erworbenen BWL- und Dienstleistungs-Know-how qualifizieren Sie sich zum Dienstleistungs- und Service Experience Manager, der nicht nur Kundenerlebnisse designen und Wow-Effekte erzielen, sondern auch strategische und tragbare Dienstleistungskonzepte entwickeln und umsetzen kann.

Studienstart am 15. Februar 2019 - jetzt informieren und 10 % Starterrabatt sichern!

Der Studiengang befindet sich derzeit in der Akkreditierung, der Studienstart ist zum 15. Februar 2019 geplant. Gerne senden wir Ihnen alle aktuellen Informationen zu, sobald die Akkreditierung abgeschlossen ist. Ihr besonderer Vorteil: Sie erhalten einen Starterrabatt in Höhe von 10 % auf die gesamten Studiengebühren!

Hervorragend aufgestellt für vielfältige Berufs- und Tätigkeitsfelder

Mit Ihrem Bachelor-Abschluss eröffnen Sie sich spannende Fach- und Führungspositionen in allen Dienstleistungsbereichen, z. B. in den Bereichen:

Dienstleistungsmanagement
Sie verantworten Projekte im nationalen und internationalen Dienstleistungssektor, die Kalkulation und Beobachtung der Preisbildung auf Märkten, die Wettbewerbsanalyse, die Entwicklung einer Dienstleistungsstrategie, die Konzeption von Dienstleistungsangeboten sowie die Steuerung und Optimierung des Dienstleistungsgeschäfts.

Industrienahe Dienstleistungen
Sie kümmern sich um die Identifizierung, Entwicklung und Umsetzung von industrienahen Dienstleistungen, die Planung und Gestaltung von Prozessen und Kapazitäten, die Einbindung externer Dienstleistungsunternehmen in das industrienahe Dienstleistungsgeschäft sowie um die Schaffung von Paketlösungen.

Produkt- und Dienstleistungsmarketing
Sie entwickeln eine Produkt- und Dienstleistungsmarketingstrategie und sind verantwortlich für die Konzeption, Umsetzung und Kontrolle des Marketing-Mix für Produkte und Dienstleistungen. Darüber hinaus sind Sie für die Gestaltung von Kundenbeziehungen und die professionelle Umsetzung des Servicegedankens zuständig.

Service Engineering und Customer Experience Management
Ihre Aufgaben sind die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen inkl. Ideenfindung, Planung, Implementierung und Evaluation. Auch die Entwicklung eines Touch-Point-Managements, die Auswertung und Optimierung von Kundenkontakten, die Erzeugung von Emotionen zur Schaffung von Branded Moments und Wow-Erlebnissen fällt in diesen Bereich.

Dienstleistungen 4.0
Sie verantworten die Entwicklung von Strategien für das Management digitaler Dienstleistungen sowie die Erprobung intelligenter Servicemodelle und neuer Produktionsmöglichkeiten mithilfe entsprechender Dienstleistungen.

Alles auf einen Blick

Studienbeginn Der Studienbeginn ist ab 15.02.2019 dann jederzeit möglich.
Kostenloser Testmonat Die ersten 4 Wochen Ihres Fernstudiums können Sie uns kostenlos testen.
Studiendauer Die Regelstudienzeit beträgt 36 bzw. 48 Monate.
Kostenlose Verlängerung Eine kostenlose Verlängerung der Regelstudienzeit um 18 bzw. 24 Monate ist möglich. Genauso ist es möglich, das Fernstudium schneller als in der vorgesehenen Regelstudienzeit abzuschließen.
Zulassungsvoraussetzungen

Die Zulassung zum Bachelor-Studium ist auch ohne Abitur möglich.

mehr
Studiengebühren & Downloads Detaillierte Infos zu den Studiengebühren, das aktuelle Curriculum sowie Original-Studienunterlagen stellen wir Ihnen in unserem Online-Info-Center zur Verfügung. Bitte klicken Sie hier.
Online-Beratung Lassen Sie sich persönlich und direkt online beraten - ganz einfach und flexibel von zu Hause aus! Die nächste Online-Infoveranstaltung findet am 14.11.2018 um 18:00 statt. Bitte melden Sie sich hier zur Online-Infoveranstaltung an.

Enge Verknüpfung von BWL-Fachwissen mit wichtigem Dienstleistungs-Know-how

In diesem Studiengang werden wichtige Grundlagen der BWL sowie Soft Skills verknüpft mit vertieftem Expertenwissen aus dem Dienstleistungsmanagement. Ihr erworbenes Know-how können Sie von Anfang an direkt in Ihrem Beruf anwenden.

Die Basis: Wichtige BWL-Grundlagen für ein ganzheitliches Verständnis betrieblicher Abläufe und gefragte Soft Skills

Sie machen sich ganz praxisnah mit allen relevanten Fächern der BWL vertraut, um Unternehmensprozesse zu verstehen und kompetent begleiten zu können. Sie erlangen dabei eine ganzheitliche Sichtweise wirtschaftswissenschaftlicher Zusammenhänge und lernen, strategisch zu planen und zu handeln. Darüber hinaus eignen Sie sich auch zentrale Schlüsselqualifikationen an. Ihr Praxiswissen in bspw. Projektmanagement, Change Management, Informationsmanagement sowie Markt- und Werbepsychologie ist eine wichtige Voraussetzung, um künftig Projekt- und Managementaufgaben im Dienstleistungsbereich erfolgreich zu erfüllen.

Solides Service-Know-how: Operatives und strategisches Dienstleistungsmanagement

In diesem Bereich machen Sie sich mit dem operativen sowie strategischem Dienstleistungsmanagement vertraut. Sie lernen, wie Sie Dienstleistungen - auch international - erfolgreich aufbauen und vermarkten und erhalten einen Einblick in künftige digitale Trends und Entwicklungen im Dienstleistungssektor.

Gefragtes Expertenwissen: Service Excellence Management

Besonders erfolgreiche Maßnahmen zur Kundenbindung stellen die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen sowie die Kreation von stets neuen Kundenerlebnissen dar. Sie erlangen das hierfür notwendige Handwerkszeug und lernen, innovative Ideen im Dienstleistungsbereich umzusetzen und die Customer Experience zu einem echten Wow-Erlebnis werden zu lassen.

Ihre Spezialisierung: Vertieftes Fachwissen in zwei Modulen Ihrer Wahl

In Ihrem Studium erlangen Sie zudem vertieftes Spezialwissen in zwei aus sechs zur Auswahl stehenden Dienstleistungsthemen. Was auch immer für Ihre Karriere oder Sie persönlich passend ist - Sie haben die Wahl aus den Bereichen Consulting, Tourismus- und Eventmanagement, Industrienahes Dienstleistungsmanagement, Management im Handel/E-Commerce, Logistik und Internationales Seminar.

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Eine ausführliche Übersicht über die Inhalte und Studienmodule finden Sie im Online-Info-Center, in dem Sie auch das Curriculum herunterladen können.

Studienstart am 15. Februar 2019 - jetzt informieren und 10 % Starterrabatt sichern!

Der Studiengang befindet sich derzeit in der Akkreditierung, der Studienstart ist zum 15. Februar 2019 geplant. Gerne senden wir Ihnen alle aktuellen Informationen zu, sobald die Akkreditierung abgeschlossen ist. Ihr besonderer Vorteil: Sie erhalten einen Starterrabatt in Höhe von 10 % auf die gesamten Studiengebühren!

Erlangen Sie aktuelles Fach- und Führungswissen für alle Branchen, Bereiche und Funktionen im Dienstleistungssektor:

  • Der Studiengang verknüpft auf einzige Art und Weise wichtiges BWL-Fachwissen mit Dienstleistungs-Know-how sowie einer professionellen und erfolgreichen Gestaltung eines Customer Experience Managements.
  • Kern des Studiengangs sind gefragte Trendthemen des Dienstleistungsmanagements wie die Customer Journey, das Touch-Point-Management, Storytelling, die Schaffung von Wow-Erlebnissen, Digitalisierung und Service 4.0 sowie zwei Spezialisierungen Ihrer Wahl im Dienstleistungsbereich.
  • Unerlässliche Skills in den Bereichen Projektmanagement, Change Management, Informationsmanagement, Markt- und Werbepsychologie runden Ihr Profil ab.

Studium mit oder ohne Abitur

Wir bieten Ihnen drei Zugangswege zum Bachelor-Studium an. Das Besondere: Nach dem Hamburgischen Hochschulgesetz können Sie unter bestimmten Voraussetzungen auch ohne Abitur oder Fachhochschulreife zum Studium zugelassen werden.

Zugangsweg 1: Mit Abitur oder Fachhochschulreife

Mit dieser Voraussetzung können Sie sich sofort zum Studium an der Euro-FH anmelden. Wir empfehlen zudem eine berufspraktische Tätigkeit von mindestens 12 Wochen mit geeignetem Bezug zum Studiengang. Bereits erbrachte Studien- und Prüfungsleistungen anderer Hochschulen können ggf. auf Ihr Studium an der Euro-FH angerechnet werden.

 Nähere Informationen zu den Anrechnungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Zugangsweg 2: Ohne Abitur, mit fachspezifischer Fortbildungsprüfung

Sie können auch ohne Abitur zum Studium an der Euro-FH zugelassen werden, wenn Sie die beiden folgenden Kriterien erfüllen:

  • Sie können eine der folgenden Qualifikationen vorweisen:
    • Sie haben eine fachspezifische Fortbildungsprüfung absolviert, z. B.
      - Staatlich geprüfte/r Betriebswirt/in
      - Geprüfte/r Bilanzbuchhalter/in IHK
      - Fachwirt/in
      - Fachkaufmann/frau
      - Staatlich geprüfte/r Techniker/in
      - Meister/in
      oder
    • ein Befähigungszeugnis nach der Schiffsoffizier-Ausbildungsverordnung
      oder
    • einen Abschluss einer anerkannten Fachschule
      oder
    • einen Abschluss landesrechtlicher Fortbildungsregelungen für Berufe im Gesundheitswesen, im Bereich der sozialpflegerischen oder sozialpädagogischen Berufe
  • Sie nehmen zusätzlich an einem Beratungsgespräch mit der Fachkommission der Euro-FH teil. Das Beratungsgespräch wird telefonisch durchgeführt und dauert ca. 15 Minuten. Die Terminabstimmung für das Gespräch erfolgt nach Prüfung Ihrer Immatrikulationsunterlagen.

Hinweis: Bereits absolvierte Fortbildungsprüfungen wie bspw. IHK-Fachwirt, Staatl. gepr. Betriebswirt, Betriebswirt (VWA) oder Bilanzbuchhalter können auf Ihr Studium angerechnet werden - so verkürzen Sie Ihre Studienzeit!

 Ausführliche Infos finden Sie unter Anrechnungsmöglichkeiten.

Zugangsweg 3: Ohne Abitur, mit abgeschlossener Berufsausbildung und mehrjähriger Berufserfahrung

Wenn Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung haben und im Anschluss daran mindestens drei Jahre berufstätig waren (auf die Berufstätigkeit werden auch bis zu zwei Jahre Kindererziehung und Pflegetätigkeit angerechnet), können Sie als sogenannter "Gasthörer" zum Studium zugelassen werden.

Das bedeutet, Sie beginnen Ihr Studium genau wie reguläre Studierende und erhalten alle Unterlagen und Leistungen wie Ihre Kommilitonen, auch Prüfungen können Sie absolvieren. Innerhalb von zehn Monaten legen Sie dann die Eingangsprüfung an der Euro-FH ab, auf die wir Sie optimal vorbereiten. Mit Bestehen der Eingangsprüfung ändert sich Ihr Status von dem eines "Gasthörers" in den eines "ordentlich Studierenden". Sie erhalten einen Nachweis Ihrer bereits erbrachten Studien- und Prüfungsleistungen und setzen Ihr Studium nahtlos fort.

Ausführliche Informationen zur Eingangsprüfung erhalten Sie hier.

Reduzieren Sie Ihre Studienzeit und -gebühren durch Anrechnung von Vorleistungen!

An der Euro-FH können Sie sich bereits von Ihnen erbrachte Studien- und Prüfungsleistungen anrechnen lassen. Darunter fallen sowohl hochschulische Leistungen als auch staatliche und öffentlich-rechtliche Abschlüsse.

Ihr Vorteil: Durch eine Anrechnung verkürzen Sie Ihre Studienzeit und verringern entsprechend Ihre Studiengebühren. Bitte prüfen Sie daher genau, ob Sie ggf. bereits Vorleistungen mitbringen, die Ihnen angerechnet werden können.

1. Pauschale Anrechnung ausgewählter fachspezifischer Fortbildungen

Ausgewählte Abschlüsse fachspezifischer Fortbildungen (bspw. Staatl. gepr. Betriebswirt, diverse IHK-Abschlüsse etc.) können nach § 16 der Studien- und Prüfungsordnung pauschal auf ein Bachelor-Studium an der Euro-FH angerechnet werden.

Das sind aktuell z. B. folgende Abschlüsse:

  • Staatlich geprüfter Betriebswirt
  • Betriebswirt VWA
  • Geprüfter Bilanzbuchhalter IHK
  • IHK-Fachwirte
  • Diverse Hochschulkurse mit Zertifikat der Euro-FH

Je nach Fortbildungsabschluss werden Ihnen pauschal verschiedene Module mit den entsprechenden Credits auf Ihr Studium angerechnet. Dadurch vermindert sich nicht nur Ihr Lernaufwand, sondern auch Ihre Studienzeit und die Studiengebühren!

Den "Antrag auf pauschale Anrechnung" mit einer detaillierten Übersicht darüber, für welche Abschlüsse welche Module und Credits angerechnet werden und wie viel Ersparnis das für Sie bedeutet, finden Sie in unserem Online-Info-Center.

So einfach funktioniert‘s:

  1. "Antrag auf pauschale Anrechnung" im Online-Info-Center herunterladen.
  2. Antrag ausfüllen und einschließlich der erforderlichen Nachweise an die Euro-FH senden.
  3. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Anrechnung.

 Hier geht’s zum Antragsformular im Online-Info-Center.

2. Individuelle Anrechnung bereits erbrachter Studien- und Prüfungsleistungen anderer Hochschulen

Wenn Sie bereits an einer staatlichen oder staatlich anerkannten Hochschule oder Berufsakademie studiert haben, prüfen wir gerne individuell, ob Ihnen daraus Leistungen auf Ihr Studium angerechnet werden können.

So einfach funktioniert‘s:

  • "Antrag auf individuelle Anrechnung" im Online-Info-Center herunterladen.
  • Antrag ausfüllen und einschließlich der erforderlichen Nachweise an die Euro-FH senden.
  • Sobald wir Ihren Antrag geprüft haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Diesen Service bieten wir Ihnen unabhängig von einer Anmeldung an der Euro-FH!

Hier geht’s zum Antragsformular im Online-Info-Center.

Kostenloser Studienführer

Gerne senden wir Ihnen unseren Studienführer mit umfassenden Informationen zu den Fernstudiengängen und den Hochschulkursen mit Zertifikat kostenlos und unverbindlich per Post zu.*

 
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