Modul Management der Kundenbeziehung
Mit Ihrem Fernstudium erlangen Sie neben dem Beruf das erforderliche Fach- und Praxiswissen für Ihre Karriere. Ihre Prüfungen können Sie jeden Monat bundesweit an 10 Prüfungszentren ablegen.
Modulbeschreibung
Ein erfolgreiches Kundenmanagement erfordert insbesondere in den Dienstleistungsbranchen eine äußerst hohe Professionalität. Auf Grundlage des sogenannten GAP-Modells machen Sie sich zudem mit den Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings vertraut. Darauf aufbauend erlernen Sie in zwei Praxisseminaren, wie Sie sich und Ihr Angebot beim Kunden wirkungsvoll darstellen und wie Sie Erstgespräche mit Kunden strukturiert und zielgerichtet führen.
Studieneinheiten und -inhalte
Servicemanagement und CRM
- Kundenerwartungen und -erfahrungen
- Beschwerdemanagement
- Messung der Servicequalität
- Servicestandards
- Umsetzung von Kundenorientierung
Kundenorientierte Gesprächsführung (Präsenzseminar)
- Die persönliche Vertriebsphilosophie entwickeln
- Praxisübung: "Warum überzeugt Ihr Produkt?"
- (Un)bewusste Bewertungsparameter für einen wirkungsstarken Auftritt
- Grundlagen erfolgreicher Rhetorik: 5 Parameter der Sprache
- Praxisübung: Ihre 3 schwierigsten Situationen aus der Vertriebspraxis
- Gemeinsames Ableiten von konkreten Lösungsansätzen
Der eigene Auftritt (Präsenzseminar)
- Die Bedeutung der emotionalen Ebene im Vertriebsprozess
- Praxisübung: Die ersten 5 Minuten im direkten Kundenkontakt
- Die 3 Ebenen der Argumentation: Merkmal, Vorteil, Nutzen
- Entwickeln eines individuellen Fragenkatalogs auf Basis Ihrer Produkte und Dienstleistungen
- Struktur und Durchführung einer überzeugenden Bedarfsanalyse als Basis für Ihr Angebot
Dieses Themengebiet ist auch Bestandteil in folgenden Studiengängen der Euro-FH:
Bitte füllen Sie alle rot markierten Felder aus.
Starten Sie jetzt
und testen Sie uns
4 Wochen kostenlos!
Individuelle
Studienberatung
0800 / 33 44 3 77
Mo. bis Fr. von 8 bis 20 Uhr(gebührenfrei)
12 Prüfungszentren
und monatliche
Prüfungstermine
Jede Prüfungist jeden Monat
bundesweit
möglich!
mehr
