Professionelles Servicemanagement für Dienstleistungen

Gestalte exzellenten Service – mit Strategie & System

Exzellenter Service ist kein Zufall – er entsteht durch gezielte Planung, Steuerung und Kommunikation. In diesem Hochschulkurs erfährst du, wie Dienstleistungen erfolgreich entwickelt, vermarktet und gemessen werden. Du lernst, Kundenzufriedenheit strategisch zu gestalten, Qualitätsmanagement sicher einzusetzen und durch kluge Kommunikation echte Begeisterung zu erzeugen.
Praxisnahe Methoden wie der Service-Marketing-Mix, das Gap-Modell oder Beschwerdemanagement zeigen dir, wie du Serviceprozesse nachhaltig verbesserst und die Wettbewerbsfähigkeit deines Unternehmens stärkst.

Für wen ist dieser Kurs ideal?

Unser Kurs ist optimal für Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder Qualitätsmanagement, die ihre Servicekompetenz ausbauen wollen.
Außerdem eignet er sich für Quereinsteiger/innen, die in das wachsende Feld des Servicemanagements einsteigen möchten. Der Kurs vermittelt praxisorientiertes Know-how, das direkt in der täglichen Arbeit Wirkung zeigt – von der Kundenbindung bis zur Serviceinnovation.

Lernziele & Inhalte

Entwickle Servicequalität, die überzeugt

In diesem Kurs baust du fundiertes Wissen im Servicemanagement auf und verstehst, wie Servicequalität gezielt geplant, umgesetzt und optimiert wird. Du lernst, Kundenanforderungen systematisch zu analysieren, Kundenzufriedenheit zu messen und erfolgreiche Kommunikations- und Preisstrategien für Dienstleistungen zu entwickeln.

Praxisnah erfährst du, wie Servicemarketing und Qualitätsmanagement ineinandergreifen und so den langfristigen Erfolg sichern. Du arbeitest mit erprobten Modellen wie dem erweiterten Marketing-Mix (7P), dem Servicemarketing-Dreieck oder CRM-Systemen – und lernst, sie auf reale Unternehmenssituationen anzuwenden.

Gestalte Serviceprozesse bewusst – für Kundenerlebnisse, die bleiben.

Auszug aus den Lehrinhalten:

Servicemanagement-Grundlagen

• Verständnis von Dienstleistungen und Serviceprozessen
• Unterschiede zwischen Servicemanagement und -marketing
• Erweiterter Marketing-Mix (7P) und Servicemarketing-Dreieck

Kundenorientierung und Qualitätssicherung

• Erfassung und Analyse von Kundenanforderungen
• Messung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Beschwerde- und Qualitätsmanagement als Erfolgsfaktor
• Einführung in Customer-Relationship-Management (CRM)

Umsetzung und Marketingkommunikation

• Entwicklung und Durchführung von Dienstleistungen
• Rolle von Führung und Mitarbeitermotivation im Service
• Preisstrategien und Kommunikationskonzepte im Dienstleistungsmarketing