In Zeiten zunehmend gesättigter Märkte ist es für Unternehmen besonders wichtig, über zusätzliche Dienstleistungen Kund/innen zu gewinnen. In diesem Hochschulkurs lernen Sie wie Sie systematisch und gezielt Vorgehen, um erfolgreiche Dienstleistungen entwickeln, ausgestalten und umsetzen zu können.

Sie erlangen das notwendige Handwerkszeug, um neue Dienstleistungsideen zu kreieren und auf den Markt zu bringen. Hierzu beschäftigen Sie sich intensiv mit Themengebieten wie Design Thinking und Kreativitätstechniken. Innerhalb der Bereiche Prozessmanagement und Change Management, vermitteln wir Ihnen ein grundlegendes Verständnis von Prozessen und ihrer Bedeutung für das Erreichen der Unternehmensziele sowie zur Prozessmodellierung, Ansätze zur Prozessverbesserung und die nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen.

In diesem Hochschulkurs erlangen Sie umfangreiche Kenntnisse über die Themengebiete

• Entwicklung von Dienstleistungen
• Kreativitätstechniken
• Design Thinking
• Prozessmanagement
• Change Management
• Service Engineering

• DETIH01: Design Thinking
  • Die Basis: Das Mindset hinter Design Thinking
  • Der Design Thinking Prozess
  • Methoden und Tools
  • Design Thinking als systematischer Ansatz für Innovation im Unternehmen

• BUEN 1/H: Prozessmanagement - Grundlagen des Prozessmanagements
  • Grundlegende Konzepte des Prozessmanagements
  • Hintergründe des Prozessmanagements
  • Erfolgskritische Eigenschaften von Prozessen
  • Ausgangspunkte des Prozessmanagements
  • Prozessmanagement als Prozess
• BUEN 2/H: Prozessmanagement – Prozessmodellierung und -analyse
  • Modelle und Modellierung
  • Modellierungsnotationen
  • Business Process Model and Notation (BPMN)
  • SeeMe
  • Modellierungsmethoden
• BUEN 3/H: Prozessmanagement – Ansätze zur Prozessverbesserung
  • Prozessverbesserung als Kommunikationsprozess
  • Kreativitätsorientierte Prozessverbesserung
  • Organisation von Verbesserung
  • Technikeinsatz zur Prozessverbesserung
  • Change Management: nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen

• SEEDH01: Service Engineering und Design
  • Grundlagen des Service Engineering
  • Von der Idee zur marktfähigen Dienstleistung