CRM-Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Data & Learning Analytics
Wir suchen nach Verstärkung! Die Euro-FH ist eine der führenden privaten Hochschulen in Deutschland. Mit mehr als 10.000 Studierenden zählt sie zu den TOP 5 von aktuell 120 Hochschulen.
Werde Teil unseres Teams!
CRM-Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Data & Learning Analytics
Zur Verstärkung suchen wir ab sofort einen CRM-Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Data & Learning Analytics unbefristet, Vollzeit.
Gemeinsam Bildung gestalten – datenbasiert und kundenzentriert!
Die Europäische Fernhochschule Hamburg (Euro-FH) ist eine der führenden privaten Fernhochschulen Deutschlands. Unsere Mission: Menschen durch akademische Bildung neue Chancen eröffnen – flexibel, praxisnah und individuell begleitet. Damit das gelingt, suchen wir dich als engagierten CRM-Specialist (m/w/d) im Studienbetrieb mit einem klaren Ziel: Studienabbrüche verhindern, Zufriedenheit steigern und den Studienerfolg sichern – mit Hilfe intelligenter Datenanalysen und wirkungsvoller Maßnahmen.
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Ausbau CRM: Du entwickelst CRM-Strategien und arbeitest diese operativ mit aus.
- Analyse & Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Salesforce): Du nutzt CRM- und Transaktionsdaten, um Studierendenverhalten zu analysieren und frühzeitig Risiken zu erkennen.
- Data & Learning Analytics: Du entwickelst datenbasierte Modelle anhand von Nutzungs-, Lern- und Verlaufsdaten zur Ermittlung kritischer Studierendenphasen und identifizierst Abbruch- bzw. Kündigungsrisiken.
- Maßnahmenentwicklung: Du konzipierst und koordinierst zielgerichtete, individualisierte und präventive Maßnahmen zur Bindung und Reaktivierung gefährdeter Studierender – in enger Zusammenarbeit mit Studienservice, Prüfungsservice und Marketing.
- Dashboards & Monitoring: Du erstellst KPI-basierte Auswertungen zur Wirksamkeit von Interventionen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit IT, Data Analytics und dem Qualitätsmanagement zusammen, um technische und strategische Anforderungen optimal umzusetzen.
- Kundenzufriedenheit im Blick: Du unterstützt mit deiner Arbeit eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine messbare Reduktion der Rücktritts- und Kündigungsquoten
Damit punktest du bei uns:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Datenanalyse, Bildungsmanagement, Psychologie oder einem verwandten Feld
- Fundierte Erfahrung im CRM-Management (idealerweise Salesforce) und in der datenbasierten Analyse von Kundenverhalten
- Interesse am Ausbau des Themenfeld CRM
- Kenntnisse in Data Analytics, idealerweise auch im Bereich Learning Analytics
- Ausgeprägtes Verständnis für Customer Journeys und Customer Retention
- Analytisches und strategisches Denken mit einem klaren Blick für Bildungsprozesse
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- Erfahrungen im (Fern-)Hochschulumfeld sind von Vorteil, aber kein Muss
Hiermit punkten wir bei dir!
Work-Life-Balance:
- 6 Wochen Urlaub, Sonderurlaubstage zu speziellen Anlässen
- Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
- Gleitende Arbeitszeit und anteiliges mobiles Arbeiten
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits:
- Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
- Deutschland-Jobticket, JobRad-Leasing, Betriebsparkplatz
- Kostenlose Weiterbildung innerhalb der Unternehmensgruppe
- Corporate Benefits – attraktive Einkaufsvorteile bei zahlreichen Marken
- Bezuschusstes Mittagessen in unserer Cafeteria und Getränkeversorgung
- Kita-Zuschuss und vieles mehr
Wir als Team:
- repräsentieren Deutschlands bekannteste private Fernhochschule und befähigen Menschen, ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung erfolgreich zu gestalten.
- gehören zum Klett-Verbund, einem der größten europäischen Bildungsunternehmen mit 125 Jahren Erfahrung.
- bieten ein motiviertes, stets hilfsbereites und kompetentes Team mit offenem Erfahrungsaustausch und gegenseitiger Unterstützung.
- haben eine Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung sowie Wissenstransfer aufbaut.
Jetzt bewerben!
Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Portfolio oder Arbeitsproben) unter der Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins, deiner Gehaltsvorstellung und der Angabe, wie du auf uns gekommen bist.
Bewerbungen von Schwerbehinderten oder Gleichgestellten werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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Es sind noch Fragen offen?
Auf unserer Website findest du umfangreiche Informationen rund um die Euro-FH.
Fragen zum Bewerbungsprozess?
Frau Anja Mundzeck
Tel.: 040 675 70 103
bewerbung@euro-fh.de
Zum dritten Mal in Folge zeichnet Deutschlands führende Plattform für Arbeitgeberbewertungen uns als TOP COMPANY aus. Die Euro-FH gehört damit nachweislich zu den 5 Prozent der am besten bewerteten Arbeitgeber/innen auf Kununu.de.
Wir bedanken uns auf diesem Wege bei allen Kolleginnen und Kollegen, die sich die Zeit nehmen, eine aussagekräftige Bewertung zu veröffentlichen. Sie heben dabei insbesondere die flexiblen Rahmenbedingungen bezüglich Arbeitszeit und Arbeitsort hervor sowie die wertschätzende Arbeitsatmosphäre.
Für ihr Familienbewusstsein wurde die Euro-FH mit dem Familiensiegel Gütesiegel der Hamburger Allianz für Familien - ein Zusammenschluss von Senat, Handelskammer und Handwerkskammer - ausgezeichnet. Das Hamburger Familiensiegel ist eine Auszeichnung für familienfreundliche Unternehmen mit bis zu 250 Mitarbeiter/innen.
Mit dem FAIRPAY-Siegel, verliehen von JOBWOCHE, Norddeutschlands großer Arbeitsmarkt- und Weiterbildungszeitung, dokumentiert die Euro-FH eine faire, nachhaltige und soziale Personal- und Lohnpolitik.
Das bedeutet konkret: Die Euro-FH gewährleistet nicht nur eine faire Bezahlung inklusive Sonderzahlungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld und eine selbstverständliche Vergütung von Überstunden sowie bezahlten Urlaub auch für Minijobber und geringfügig Beschäftigte, sondern bietet ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auch attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. "Wir fördern Motivation durch Wertschätzung, und das beginnt mit einer fairen Vergütung", sagt Prof. Dr. Martin Kurz, Geschäftsführer und Vizepräsident der Euro-FH. "Das Weiterbildungsengagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist überdurchschnittlich hoch - darauf sind wir stolz."
Alle Infos zur Charta der Vielfalt erhältst du hier.
