Leiter/in (m/w/d) Studienservice
Wir suchen nach Verstärkung! Die Euro-FH ist eine der führenden privaten Hochschulen in Deutschland. Mit mehr als 10.000 Studierenden zählt sie zu den TOP 5 von aktuell 120 Hochschulen.
Werde Teil unseres Teams!
Leiter/in (m/w/d) Studienservice
Wir besetzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Leiter/in (m/w/d) Studienservice unbefristet in Vollzeit.
Die Europäische Fernhochschule Hamburg (Euro-FH) ist eine der größten privaten Fernhochschulen Deutschlands und Teil der Klett-Gruppe. Unsere Mission: Menschen durch akademische Bildung neue Chancen eröffnen – flexibel, praxisnah und individuell begleitet.
Der Studienservice ist dabei eine zentrale Schnittstelle zwischen Studierenden, Lehre und Administration. Für die Weiterentwicklung dieses Bereichs suchen wir eine Persönlichkeit, die Servicequalität, Prozesse und Zusammenarbeit aktiv gestaltet.
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Führung & Weiterentwicklung des Studienservice mit klarem Fokus auf Servicequalität, Verbindlichkeit und lösungsorientiertes Handeln
- Gesamtverantwortung für die studienorganisatorische Betreuung der Studierenden über den gesamten Student Lifecycle hinweg
- Sicherstellung einer professionellen, einheitlichen und kundenorientierten Bearbeitung von Studierendenanliegen über alle Servicekanäle
- Unterstützung bei komplexen oder eskalierenden Anliegen sowie enge Abstimmung mit Studienleitungen, Lehrenden und Prüfungsservice
- Analyse und Weiterentwicklung von Service- und Studienprozessen aus Studierendenperspektive (Effizienz, Transparenz, Verlässlichkeit)
- Einsatz digitaler Systeme und Kennzahlen, um Servicequalität, Auslastung und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Damit punktest du bei uns:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung in serviceorientierten Organisationen, idealerweise im Hochschul-, Bildungs- oder vergleichbaren Dienstleistungsumfeld (z. B. Kunden-/Studierendenservice, Shared Services, Service Center)
- Erfahrung in der Führung von Teams oder in verantwortungsvoller Projektleitung
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an komplexen Prozessen
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Freude an Prozessoptimierungen
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und datenbasierten Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Außerdem zeichnet dich Folgendes aus:
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein sicheres Auftreten auch in anspruchsvollen oder konfliktbehafteten Situationen
- Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation gegenüber Studierenden und internen Partnern
- Freude an Verantwortung, Entscheidungsstärke und aktive Gestaltung von Veränderungen
- Fähigkeit, Teams zu führen, mitzunehmen und durch klare Strukturen Orientierung zu geben
Auch wenn du bisher nicht im Hochschulbereich gearbeitet hast:
Wenn du Führungserfahrung aus einem serviceorientierten Umfeld mitbringst und Studierenden exzellenten Service bieten willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Hiermit punkten wir bei dir!
Work-Life-Balance:
- 6 Wochen Urlaub, Sonderurlaubstage zu speziellen Anlässen
- Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
- Gleitende Arbeitszeit und anteiliges mobiles Arbeiten
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits:
- Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
- Deutschland-Jobticket, JobRad-Leasing, Betriebsparkplatz
- Kostenlose Weiterbildung innerhalb der Unternehmensgruppe
- Corporate Benefits – attraktive Einkaufsvorteile bei zahlreichen Marken
- Bezuschusstes Mittagessen in unserer Cafeteria und Getränkeversorgung
- Kita-Zuschuss und vieles mehr
Wir als Team:
- repräsentieren Deutschlands bekannteste private Fernhochschule und befähigen Menschen, ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung erfolgreich zu gestalten.
- gehören zum Klett-Verbund, einem der größten europäischen Bildungsunternehmen mit 125 Jahren Erfahrung.
- bieten ein motiviertes, stets hilfsbereites und kompetentes Team mit offenem Erfahrungsaustausch und gegenseitiger Unterstützung.
- haben eine Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung sowie Wissenstransfer aufbaut.
Jetzt bewerben!
Keine Fragen mehr offen? Dann bewirb dich bei uns unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins, deiner Gehaltsvorstellung und der Angabe, wie du auf uns gekommen bist.
Bewerbungen von Schwerbehinderten oder Gleichgestellten werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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Es sind noch Fragen offen?
Auf unserer Website findest du umfangreiche Informationen rund um die Euro-FH.
Fragen zur Stelle?
Herr Dr. Marcus Hofmann
Fragen zum Bewerbungsprozess?
Frau Mandy Tietgen
Tel: 040 675 70 4526
Zum dritten Mal in Folge zeichnet Deutschlands führende Plattform für Arbeitgeberbewertungen uns als TOP COMPANY aus. Die Euro-FH gehört damit nachweislich zu den 5 Prozent der am besten bewerteten Arbeitgeber/innen auf Kununu.de.
Wir bedanken uns auf diesem Wege bei allen Kolleginnen und Kollegen, die sich die Zeit nehmen, eine aussagekräftige Bewertung zu veröffentlichen. Sie heben dabei insbesondere die flexiblen Rahmenbedingungen bezüglich Arbeitszeit und Arbeitsort hervor sowie die wertschätzende Arbeitsatmosphäre.
Für ihr Familienbewusstsein wurde die Euro-FH mit dem Familiensiegel Gütesiegel der Hamburger Allianz für Familien - ein Zusammenschluss von Senat, Handelskammer und Handwerkskammer - ausgezeichnet. Das Hamburger Familiensiegel ist eine Auszeichnung für familienfreundliche Unternehmen mit bis zu 250 Mitarbeiter/innen.
Mit dem FAIRPAY-Siegel, verliehen von JOBWOCHE, Norddeutschlands großer Arbeitsmarkt- und Weiterbildungszeitung, dokumentiert die Euro-FH eine faire, nachhaltige und soziale Personal- und Lohnpolitik.
Das bedeutet konkret: Die Euro-FH gewährleistet nicht nur eine faire Bezahlung inklusive Sonderzahlungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld und eine selbstverständliche Vergütung von Überstunden sowie bezahlten Urlaub auch für Minijobber und geringfügig Beschäftigte, sondern bietet ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auch attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten. "Wir fördern Motivation durch Wertschätzung, und das beginnt mit einer fairen Vergütung", sagt Prof. Dr. Martin Kurz, Geschäftsführer und Vizepräsident der Euro-FH. "Das Weiterbildungsengagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist überdurchschnittlich hoch - darauf sind wir stolz."
Alle Infos zur Charta der Vielfalt erhältst du hier.
