Dienstleistungen und deren Bedeutung für Unternehmen und Konsument/innen haben sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. Unternehmen bauen ihre Angebotsstrukturen dahingehend immer weiter aus, da Wachstum fast nur noch über Dienstleistungen möglich ist. Diese zusätzlichen Angebote zielen vor allem auf die Bereiche Kundengewinnung und -bindung ab.

Die Aufgabenstellungen für den Dienstleistungssektor werden dementsprechend immer komplexer, aber auch immer interessanter. Dienstleistungen müssen heute komplett neu gedacht werden. Was ist bspw. eine gute Dienstleistung? Spielt bspw. die Laune oder Befindlichkeit des/r Kund/in eine Rolle bei der Beurteilung? Sie erlangen innerhalb dieses Kurses das notwendige Handwerkszeug, um für eben solche Herausforderungen gerüstet zu sein.

Nach Abschluss dieses Hochschulkurses kennen Sie die Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen. Sie wissen, wie Dienstleistungen gedacht werden müssen, damit die Erbringung der Dienstleistung gelingt. Sie wissen um die Bedeutung der Kund/innen und kennen die Grundlagen des Customer Experience Managements, der Psychologie des Preises sowie der Dienstleistungen 4.0.

DILMH01: Einführung in die Dienstleistungen

• Definition von Dienstleistungen
• Der Kunde im Zentrum einer Dienstleistung
• Rolle des Mitarbeiters im Dienstleistungsbereich
• Service Operations Management

DILMH02: Theoretische Erklärungsansätze des Dienstleistungsmanagements

• Ansätze zur Erklärung und Gestaltung von Dienstleistungsmanagement
• Neuere Ansätze des Dienstleistungsmanagements

DILMH03: Strategisches und operatives Dienstleistungsmanagement

• Aufgaben und Perspektiven des Dienstleistungsmanagements
• Strategisches Dienstleistungsmanagement
• Operatives Dienstleistungsmanagement

DILMH04: Wertschöpfungsstrukturen im Dienstleistungsprozess

• Wertschöpfungskette und Ableitung von Strategien
• Aktuelle Erweiterungen des Konzeptes der Wertschöpfungskette

DILMH05: Dienstleistungen 4.0

• Grundlagen
• Wie verändern Dienstleistungen 4.0 schon heute die Unternehmenspraxis?
• Und wie sieht die Zukunft aus?

DILMHEB: E-Book Preismanagement (Simon & Fassnacht, 2016)

• Grundlagen des Preismanagements
• Analyse: Psychologie des Preises